国金时评:“砒霜门”与砒霜无关

2009年12月04日08:54  来源:人民网-《国际金融报》

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  “砒霜门”还在向深度发酵,但大致的胜负结果已经出来了。从海口工商局局长的调离,可以看出政府息事宁人的态度。但据此我们就认为商人胜利了吗?

  现实更为复杂。简单地说商人的胜利,会忽略一些重要的细节。最大的疑虑是:这是一个“农夫”的胜利,还是所有商人的胜利?是“农夫”真冤,还是对手太弱?如今还分不清楚。无论是农夫,还是统一,为生死而爆发出来的力量让人侧目。一时间,几乎所有媒体都被调动,从一开始一致的指责,到最后一致的同情,这中间戏剧性的扭转,是我们对农夫的产品有了颠覆性的信任了吗?并不一定。有网站调查显示,目前仍然有近60%的消费者不愿购买农夫山泉和统一的三款饮料。但同时,也有85%的网友认为“砒霜门”事件没那么简单,幕后一定有人在策划。在“有毒”与“有黑幕”之间,我们这些看客只是选择了一个更该相信的说法。这就要看是农夫和海口工商,哪一个的信任度更高些。

  其实,无论选择哪个我们都不高兴。作为消费者,“有毒”和“有黑幕”都不是我们希望看到的选项。但“砒霜门”唇来齿往,就是没有“食品安全”一项。

  这才是讽刺的地方。一个本来是食品安全的问题,却跟食品安全一点关系也没有。所以“农夫”很清楚这一点,公关重点根本不在这里,话里话外都在指明对手有“黑幕交易”。重要的是,我们居然相信了,开始同情起农夫的“窦娥冤”来。

  消费者情感扭转在很大程度上与商人庞大的公关能力有关,而政府在这一方面却行动迟缓。商人公关行为的堂而皇之,他们对自身不利的舆论,有计划、有组织的辟谣也好,掩盖也好,比政府迅速、有力。反观海口工商局居然抛出“我们有不接受采访的权利”之类的话语,不仅让人瞠目结舌,何来一点点公关的想法?

  原因在哪里?政府的信誉是先天的,有个硕大的“海口工商局”牌子在那里,它的信誉初始值是100。商人的信誉是后天的,需要一瓶一瓶农夫山泉去卖,它的信誉初始值是零。但初始值并非不会变化。因为初始值是100,除非特殊时期,比如战争,政府就不得不面对做“减法”的现实,因此对政府而言,维护满分是一个永远的任务。

  商人的信誉是一个有形的实体,直接关联企业利益,所以它必须千方百计地做“加法”。或许可以将海口工商局局长的离职算为一种公关行为。但不要以为这样就能让信誉会自动回到满分状态。很多人都意识不到,从牌子竖起的那一天,关于初始值的游戏就停不下来,不是换人就能解决问题的。

  所以,严格地说,商人并没有胜利,或者说仅仅是公关的胜利,商人们巧妙地打了一张“没有最黑,只有更黑”的牌。堂堂正正的胜利应该回归到“砒霜”问题上来。如果真的一点问题没有,农夫就该继续“得理不饶人”,打一个彻彻底底的翻身仗,而不是指着对方的黑幕说话,欲语还休,遮三掩四。我们希望看到的商人的胜利应该是:掌握了法律,而不是那些所谓的“黑幕”。(陈净) 

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(责任编辑:孙杰)
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