光明牛奶包装盒肿胀发霉 “退一赔十”引发争议

2010年06月09日08:39  

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  光明牛奶包装盒肿胀发霉 “退一赔十”引发争议

图片说明:李先生买来的光明牛奶包装盒发霉 



  牛奶包装盒肿胀发霉是否属品质问题?厂家“退一赔一”还是“退一赔十”?近日,网友李先生向东方网反映,他购买的光明牛奶包装盒发霉,根据《食品安全法》规定要求商家“退一赔十”,却引发了争议。

  原文投诉:光明优+高品质牛奶包装盒发霉

  牛奶包装盒保质期内发霉 网友要求“退一赔十”


  李先生反映,5月2日他在曹安大润发超市购买了2箱“光明优+ 高品质牛奶”,每箱16盒,每盒250mL,生产日期是3月4日,保质期6个月。5月10日开始饮用。“没喝几天,我发现箱内的牛奶包装盒上有发霉、长毛情况,打开另一箱牛奶中,也有类似情况,有几盒已经严重涨盒。”

  李先生随即拨打光明乳业电话,要求厂家上门处理,并根据《食品安全法》的规定,予以“退一赔十”。光明乳业的业务员上门察看后,表示可以“退一赔一”,遭到了李先生的拒绝。经过进一步沟通协调,光明乳业愿意赔李先生5倍数量的相同牛奶,李先生坚持“退一赔十”。

  光明乳业:牛奶品质没问题 包装盒发霉只是个别案例

  光明乳业公共事务部张女士介绍,光明牛奶品质绝对没问题,李先生遇到的只是特殊的个案情况。包装盒发霉、胀包可能受气温、压力、包装破损等原因所致,牛奶本身没有质量问题。

  “退一赔一”还是“退一赔十” ?消保委:应当谨慎对待

  根据《消费者权益保护法》规定,消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者或生产者要求“退一赔一”,而根据《中华人民共和国食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或销售明知道不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

  牛奶盒发霉损害消费者权益,这得到了消费者和商家的认可。但是否符合“退一赔十”要求?上海市消保委赵主任介绍说,对于食品质量问题,要谨慎对待。一般认为,只有生产和销售不符合质量标准的食品,才违反《食品安全法》,光明乳业牛奶盒肿胀、发霉,存在多种情况,既可能是生产环节、也可能是物流运输环节和销售环节,应当谨慎对待。“究竟能不能‘退一赔十’,应由质监局检验后,再作评判。”

  据悉,光明乳业公共事务部经与投诉人李先生磋商后,最后以李先生提出的“退一赔十”要求结束此案。

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(责任编辑:孙杰)
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