徐福记沙琪玛吃出黑色异物 沟通俩月未达成协议

    市民刁先生在正规超市购买的徐福记牌沙琪玛，食用时竟发现内部夹杂一粒黑色异物，“看起来特别像一粒‘老鼠屎’，让我恶心了半天。”刁先生已和徐福记沟通两个月，仍未达成解决方案。昨天，徐福记北京分公司的韩女士称已看到异物照片，但尚不确定为何物。

　　袋装沙琪玛吃出黑异物

　　前不久，刁先生从美廉美超市花园路店购买一些食品，其中有三包袋装徐福记牌沙琪玛。在拆包食用沙琪玛时，刁先生看到一粒不应属于沙琪玛成分的黑异物。“样子特别像是一粒‘老鼠屎’，我看到后恶心坏了。”

　　出于维权的需要，刁先生将夹杂异物的沙琪玛存放在冰箱内。昨天，记者来到刁先生家中，见到了这包让他“恶心”的沙琪玛。异物形似大米，通体黑色，长约0.5厘米，夹在淡黄色沙琪玛空隙中，非常显眼（如图）。记者注意到，黑色异物和沙琪玛完全黏在一起，如果不人为抠，不会自动脱离。“要是这异物在表面，我看到后也就不会下嘴了，但它藏在里面，等咬了一口才发现。”刁先生说。

　　沟通俩月未达成协议

　　“这可是未拆封的食品，那肯定是厂家的问题了。”刁先生说，虽然食品是从美廉美购买的，但他认为责任在厂家，所以就直接联系了徐福记。

　　在他投诉厂家后不久，徐福记北京分公司的一位韩女士就联系到他，双方在电话中沟通多次，但始终未就赔偿方案达成一致。“事情都过去两个月了，他们从来没上门看过实物，只是问我要了照片。这个态度我非常不满。”刁先生说。

　　昨天，记者电话联系到了徐福记北京分公司负责消费投诉的韩女士。韩女士称他们接到投诉后非常重视，想问问刁先生有何需求，然后向总部汇报并和刁先生见面解决，“但刁先生一直没明确要求，甚至一度‘狮子大开口’，向我们索要万元赔偿。”

　　对此，刁先生证实自己提过万元赔偿一事，“但那是对方迟迟不上门，自己一冲动说出的气话，我的本意是要一个说法，但对方一直不上门。”韩女士则表示，自己曾一度想约刁先生见面协商，但对方电话关机，所以未果。

　　双方约定今天见面沟通

　　就异物一事，韩女士告诉记者，自己的确看到过照片，但异物成分需要将实物寄回公司总部做鉴定之后才能确定，“鉴定时间大约需要半个月，若再加上邮寄时间，鉴定结果出来，时间可能还得更长。”

　　韩女士透露，根据《消费者权益保护法》和公司以往处理问题产品的做法，遇到这种问题食品公司都是一赔十，“但不知这个方案刁先生能否满意。”几番沟通后，双方约定今天见面，就赔偿一事当面协商。韩女士表示，见面只是协商解决方案，但异物成分鉴定结果尚需等待至少半个月。（记者 岳亦雷 文并摄 线索：辰先生）