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学习新消法隆力奇深化客户服务

2014年03月26日09:02    来源:人民网    手机看新闻

今年3月15日,国家正式实施了新《消费者权益保护法》,新《消法》一经实施,隆力奇就组织了客服人员认真学习新《消法》。

“用心沟通、微笑服务、耐心解答”是隆力奇客服中心的工作目标,日常工作中,客服人员以同理心、责任心和感恩的心与客户之间建立了良好的沟通,为确保客户服务能收到满意的回复,隆力奇建立了“一站式服务”服务原则和“20分钟回复机制”,确保客户问题有跟踪,跟踪有结果,提高了解决客户问题效率。

此外,隆力奇开通的4008282503热线自助语音功能,无需消费者转接人工服务即可查询公司的业务标准、促销活动、订单状态、分公司信息等内容,解决了消费者遇人工服务繁忙或夜间无人工服务的问题,使得服务便捷化,大大提高了客户的满意度。

为隆力奇为配合“世界隆力奇”的脚步,隆力奇开通了全球服务热线,语言包括普通话、俄语、英语,为广大消费者提供业务咨询、汇款查询、货物查询、店铺业务和产品售后等全方位的优质服务。

(责编:值班编辑、赵爽)


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