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10家电商被约谈 要求落实网购“七日无理由退货”

2014年07月15日08:04    来源:人民网-食品频道    手机看新闻

7月10日上午,国家工商总局、中国消费者协会在北京联合召开约谈会,就落实新《消法》关于网购“七日无理由退货”规定,约谈阿里、京东商城、1号店、苏宁易购、当当网、中粮我买网、凡客诚品、亚马逊、唯品会、聚美优品等10家电商企业。

“网购七日无理由退货”制度是新《消法》的一个亮点,深受广大消费者的欢迎,中消协近期开展的新《消法》实施百日情况调查显示,该规定是网民最看重的新增条款,并在很大程度上增强了消费者的网购信心。为此,落实有关规定,对于保护消费者权益、提振消费信心、促进行业发展至关重要,社会各界对此给予期待。

约谈会上,中消协常宇秘书长介绍说,中消协和全国消协组织针对保护消费者“七日无理由退货”权益开展大量宣传、动员和监督调查工作,发现目前电商行业在落实网购“七日无理由退货”规定上,存在以各种理由拒不执行新《消法》规定,如随意设置商品性质不宜退货种类;对于限退商品不做标注或标注不明显,购买环节未与消费者一对一确认;自行解释商品完好,增加限制退货条件,缩减退货责任;退货手续繁琐,甚至人为设置障碍;违反法律规定,收取不合理费用。

工商总局消保局杨红灿局长在会上与到会电商企业“约法三章”:一是除法定排除情形外,对于不适用“七日无理由退货”的商品都要说明理由、明确标注,标注要落到每件具体的商品上,在消费者购物的过程中必须要有“一对一”的确认环节。二是“商品完好”是指商品本身完好,消费者为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。三是第三方交易平台经营者要切实履行自身责任,确保“七日无理由退货规定”在平台上所有角落都能得到落实,否则要依法依规承担责任。

针对存在的问题,中消协要求电商企业抓紧落实工商行政管理部门的“约法三章”,并呼吁各电商企业要严格守法,公平合理规定不宜退货的商品性质范围,严格履行告知和确认义务,保证消费者无理由退货权利的实现。有关行业组织要积极督促业内经营者加强自律,应抓紧研究制定商品无理由退货自律规定,规范限退商品种类,完善流程设计和技术支持,保障网购商品无理由退货规定的落实。同时呼吁社会各界共同努力,加强行政监督、司法保障和社会监督,推动有关制度的落实,维护消费者的合法权益。

(责编:彭亮、聂丛笑)


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