徐福記沙琪瑪吃出黑色異物 溝通倆月未達成協議

    市民刁先生在正規超市購買的徐福記牌沙琪瑪，食用時竟發現內部夾雜一粒黑色異物，“看起來特別像一粒‘老鼠屎’，讓我惡心了半天。”刁先生已和徐福記溝通兩個月，仍未達成解決方案。昨天，徐福記北京分公司的韓女士稱已看到異物照片，但尚不確定為何物。

　　袋裝沙琪瑪吃出黑異物

　　前不久，刁先生從美廉美超市花園路店購買一些食品，其中有三包袋裝徐福記牌沙琪瑪。在拆包食用沙琪瑪時，刁先生看到一粒不應屬於沙琪瑪成分的黑異物。“樣子特別像是一粒‘老鼠屎’，我看到后惡心壞了。”

　　出於維權的需要，刁先生將夾雜異物的沙琪瑪存放在冰箱內。昨天，記者來到刁先生家中，見到了這包讓他“惡心”的沙琪瑪。異物形似大米，通體黑色，長約0.5厘米，夾在淡黃色沙琪瑪空隙中，非常顯眼（如圖）。記者注意到，黑色異物和沙琪瑪完全黏在一起，如果不人為摳，不會自動脫離。“要是這異物在表面，我看到后也就不會下嘴了，但它藏在裡面，等咬了一口才發現。”刁先生說。

　　溝通倆月未達成協議

　　“這可是未拆封的食品，那肯定是廠家的問題了。”刁先生說，雖然食品是從美廉美購買的，但他認為責任在廠家，所以就直接聯系了徐福記。

　　在他投訴廠家后不久，徐福記北京分公司的一位韓女士就聯系到他，雙方在電話中溝通多次，但始終未就賠償方案達成一致。“事情都過去兩個月了，他們從來沒上門看過實物，只是問我要了照片。這個態度我非常不滿。”刁先生說。

　　昨天，記者電話聯系到了徐福記北京分公司負責消費投訴的韓女士。韓女士稱他們接到投訴后非常重視，想問問刁先生有何需求，然后向總部匯報並和刁先生見面解決，“但刁先生一直沒明確要求，甚至一度‘獅子大開口’，向我們索要萬元賠償。”

　　對此，刁先生証實自己提過萬元賠償一事，“但那是對方遲遲不上門，自己一沖動說出的氣話，我的本意是要一個說法，但對方一直不上門。”韓女士則表示，自己曾一度想約刁先生見面協商，但對方電話關機，所以未果。

　　雙方約定今天見面溝通

　　就異物一事，韓女士告訴記者，自己的確看到過照片，但異物成分需要將實物寄回公司總部做鑒定之后才能確定，“鑒定時間大約需要半個月，若再加上郵寄時間，鑒定結果出來，時間可能還得更長。”

　　韓女士透露，根據《消費者權益保護法》和公司以往處理問題產品的做法，遇到這種問題食品公司都是一賠十，“但不知這個方案刁先生能否滿意。”幾番溝通后，雙方約定今天見面，就賠償一事當面協商。韓女士表示，見面只是協商解決方案，但異物成分鑒定結果尚需等待至少半個月。（記者 岳亦雷 文並攝 線索：辰先生）