超市牛肉标饼干价付款按肉算 回应员工疏忽所致

　　徐女士拍摄的当时购买“牛肉灯影丝”的价签为9.7元。

　　标价明明写着单价9.7元，最终小票上的单价却是 16.9 元。10月19日晚，成都市民徐女士遇到尴尬一幕：选好的牛肉丝在结账时多出了7.2元。

　　昨日，商场解释称，是因为将牛肉丝放在了饼干的售货筐上，工作人员未及时更换价格标签所致，愿意退还徐女士货款。

　　“我是发现了这个事情，但那些买了东西又没发现多给钱的顾客怎么办？”徐女士仍对超市的做法表示不满。

　　遭遇

　　标价9.7元 结账变成了16元

　　19日晚9点过，在成都家乐福红牌楼店，付款后的徐女士看了一下购物小票。“咦，不对哦，这牛肉不是9块多么？咋收了16块多？”徐女士告诉身旁的朋友。为了确定自己是否记错，她折回购物区，发现在这款牛肉丝的售货筐顶上，确实标价为9.7元。

　　为留下证据，徐女士现场拍了照，随后拿着小票和收银员理论。收银员告诉她，扫码出来就是16.9元这个价格，错不了。在她的坚持下，工作人员让她一起前去查看。“就隔了几分钟，刚才的促销价又变回16.9元了。”徐女士说，这令她很气愤，“要不是我拍照取证，他们岂不是在眼皮子底下都不认账？”

　　随后，家乐福的工作人员坚称绝对没有故意欺诈消费者，并说可能是因为堆码时出现的异常情况，具体原因需进一步核查。工作人员答应将这笔费用退还给徐女士。

　　回应

　　是员工疏忽 退还货款再商议

　　昨日，记者在徐女士提供的小票上看到，“牛肉灯影丝”香辣味净重80克，价格一栏为16.9元。同时，在徐女士提供的照片上，这款牛肉存放在一个售货筐内，悬挂在正上方的一个黄色纸牌上标有“9.7元”字样。但该标价并未写明商品名称。

　　昨日下午3点过，商场内的该款“牛肉灯影丝”仍摆放在同一位置，但顶上纸牌的标价已换成“16.9元”。工作人员告诉记者，经初步调查，此次误会是因为这个售货筐原本促销的是一款饼干，工作人员临时将“牛肉灯影丝”放入该筐促销后，仅换了贴在筐四周的小标价，悬挂在正上方的促销价因疏忽未及时更换。

　　“顾客可能看了上面的促销价，未细看筐上贴的标价，所以导致了误会。”工作人员说，除了退还货款，将和顾客商议后再作出具体处理决定。

　　揭秘

　　价格不一致 9成源于人工换价签

　　针对此事，昨日记者采访了一位在成都某大型超市做了近10年管理的马女士。

　　“出现小票与标价不一致的情况，多发生在商场促销期间。”马女士说，因为遇到价格变动，大型商场会在头天晚上让工作人员换价签，如果来不及改完，有可能一整天就是之前的标价。还有一些是因为工作人员疏忽，在换的时候出现了漏网之鱼。“从我遇到的情况来看，这种人为疏忽占到了近9成。”马女士说。

　　此外，还有一种情况是因为收银系统出了问题，系统价格和实际卖场价格出现了偏差，但这种情况相对较少。

　　律师建议

　　养成核对小票习惯 发现后应及时取证

　　《价格违法行为行政处罚规定》中明确，经营者违反价格法可处5万元以上50万以下的罚款；情节严重的，可由工商行政管理机关吊销营业执照。

　　针对此事，四川华敏律师事务所陈军律师认为，尽管售货筐贴有实际价码的小标签，但超市的这种行为已涉嫌误导消费者，一旦查明为故意欺诈，应处以相应罚金，并赔偿消费者。陈军说，在他以往遇到的消费者维权中，消费者往往只能提供小票，而不能出示超市当时贴着的价格标签等证据。像徐女士这样及时取证，在事后维权中尤为重要。陈军律师提醒消费者，平时购物时应养成核对小票的习惯，一旦发现价格不对，应尽量拍照取证，再找商家理论。 华西都市报记者 吴柳锋