恒天然“毒奶”事件调查结果出炉

当务之急是建立一套乳品安全和质量的全球新标准，从而加强新西兰本国消费者对企业的信任

自8月8日恒天然启动肉毒杆菌事件独立调查，历时两个多月，10月29日，恒天然董事会独立调查出炉。独立调查结果显示，“食用了相关批次浓缩乳清蛋白食品的消费者，不曾面临任何肉毒杆菌风险”。此外，该独立调查委员会指出了恒天然在运营过程中存在的问题，进而提出了整改建议。 

该独立调查委员会由恒天然董事会委托组建。委员会主席拉夫·诺瑞斯说，该委员会的调查结论与此前恒天然进行的内部调查结论一致。“独立调查委员会的结论是，没有单一事件或单一个体的行动应为所发生的事情负全部责任。但委员会确实发现有些判断是失误的，调查同时发现，受召回事件的影响，恒天然的声誉在全球范围内受损。”  

报告指出了恒天然在处理召回事件过程中存在的问题，如对关键的决定缺乏高层监管，对可能受影响产品的追踪存在不足，对事态升级不够迅速，以及与新西兰政府行动不一致等等。报告同时提出了包括改善质量监管和危机管理在内的一系列建议。诺瑞斯指出：“不可否认，执行调查委员会提出的所有整改建议，对恒天然而言是巨大的挑战。但这些改变不是选择性的，而是事关重大，并需要尽早付诸实施。” 

昨日，恒天然也对该调查报告表示欢迎，并承诺全力将独立调查委员会提出的建议付诸实施。恒天然首席执行官西奥·史必根思表示，该报告涵盖范围广泛，内容深入，为恒天然管理层提供了重要、深刻的观察分析和建议意见。这次事件是一次艰难的经历，虽然后来证明是虚惊一场，但企业依然会吸取教训。恒天然集团战略总裁马丽·雷兰德强调，当务之急是建立一套乳品安全和质量的全球新标准，从而加强新西兰本国消费者对企业的信任，同时也继续巩固企业与客户的关系，并在关键市场中建立良好声誉。

今年8月初，恒天然公布了有38吨浓缩乳清蛋白产品可能被肉毒杆菌污染，从而引发一场危机，恒天然随后展开预防性召回，共涉及多个国家和地区。