德国大闸蟹首次入华遇挫 近两万名消费者受影响

　　在质检总局发出一纸警示公告，提示消费者“德国大闸蟹尚未具备对华出口资质”后，本次团购的组织商聚划算昨日通过官微披露，德国大闸蟹不能按时发货，将自掏300万元赔偿消费者，这或许是电商行业迄今为止最大规模的消费者补偿案。本次团购卖家大地原生CEO焦剑昨日向新快报记者表示，相关进口手续正在办理中，一定要把德国大闸蟹“带回来”。

　　近2万名消费者受影响

　　事件源于此前，聚划算在官网预售德国大闸蟹，大受吃货欢迎。但随后国家质检总局8月22日发出警示提醒，“德国大闸蟹尚未具备对华出口资质。未经法定准入和检疫合格的德国大闸蟹存在诸多风险”。

　　昨日，聚划算总裁张建锋通过官微发出一条长微博，正式为此前的预售德国大闸蟹一事作出道歉，“对不起，德国大闸蟹这事儿，我们搞砸了。”

　　据他解释，由于聚划算对德国大闸蟹的第一次大规模进口流程没有考虑周全，导致此前发起的团购已无法按原计划准时发货。“因为大闸蟹属于活体，进口时需要进行一系列的动植物活体检验检疫程序，而且规模如此庞大，以至于此前的计划显得过于乐观。同时，聚划算的预售模式与传统贸易方式也需要更多时间衔接。这些都是我们没有考虑周全的。”

　　据了解，本次德国大闸蟹团购，共有接近2万名消费者参加，预售出3.5万份30多万只大闸蟹，总成交金额900多万元。

　　团购者可获额外30%补偿

　　根据聚划算的退款及赔偿流程，9月6日前，下单的消费者将一律获得全额退款，以及退款之外30%订单金额的额外补偿现金。按照计算，聚划算将把900多万元货款退回消费者，并自掏腰包赔偿总计约300万元赔偿款。

　　有网友称，“错过一次今年最高回报率的投资”，也有人开玩笑说，早知道多买几万块钱。

　　据了解，本次约300万元，涉及2万人的退款补偿额度，是国内的电子商务网站迄今为止最大规模的消费者补偿。

　　德国大闸蟹仍在“回归”中

　　虽然本次团购“流产”，但德国大闸蟹回归之路并未就此封闭。

　　“必须把它们带回来。”昨日，大地原生CEO焦剑向新快报记者表示，大地原生、聚划算、德方公司和德国渔业协会仍在全力以赴。焦剑透露，目前已向德国农业部提交了申请材料，正在等待德国农业部的审批。

　　“截至今天，我们已经为此准备了415天，我们也已经向国家质检总局汇报了相关情况。”焦剑表示将继续推进此事，但何时能够通过审批，目前仍然是未知数。

　　张建锋也在官方微博透露，“我们向大家保证，等德国农业部提交的申请获批后，聚划算还会发起德国大闸蟹的现货团购，我们一定要尽力弥补这个过失，让大家尝尝纯正的德国大闸蟹。”

　　■律师说法

　　赔偿合理

　　北京惠诚律师事务所律师赵占领

　　商家最终没能交付德国大闸蟹，构成违约，应当承担违约责任，包括退款和支付违约金并赔偿损失。就这个事件而言，消费者也难以证明其因商家违约而遭受的直接损失。所以商家按照合同金额的30%进行赔偿比较合理。

　　■TIPS

　　退赔流程

　　昨日开始，聚划算已开始通知消费者大闸蟹取消发货，并会在本周四启动退赔流程。聚划算称，争取在本周五前完成退款和赔付，并将赔付金额直接打入消费者支付宝账户。(陆琨倩 张潇)