茅台把目光瞄向了公眾輿論 開官方微博拉經銷商撐場

　　連月來在經歷了多起風波洗禮后，茅台終於把目光瞄向了公眾輿論，至少是新媒體。本報記者昨日發現，這家在外界看來應對危機手法“僵硬”的中國白酒龍頭從1月19日起“悄然”辦起了官方微博。接近經銷層面的人士表示，茅台內部早前已通知經銷商要對“官微”信息“正面回應”。對於開微博的做法，有業界和學者均持肯定態度，但對於“派任務”的做法存在異議。

　　茅台：要經銷商“正面評論”

　　據記者了解，19日同時開通的茅台微博多達3個，包括“國酒茅台官微”、“茅台集團官微”和“茅台微博服務中心”。截至昨日下午5時，上述三個“官微”的“粉絲”數從280到1000不等。

　　昨日，一位接近茅台經銷層面的人士對本報記者証實，茅台方面在早些時候已經在內部通知經銷商其要開微博的決定。按照茅台方面的規劃，不但公司自己開“官微”，每家經銷商都要以“個人名義”開微博。但有趣的是，茅台方面又要求這些經銷商不能使用茅台的字樣。

　　“經銷商開了微博，信息要報茅台。”上述人士說，茅台方面還要求，經銷商要“粉”茅台的“官微”，對茅台的信息還要“積極轉發”和“正面評論和回應”，以便讓茅台官方發布的話題關注度得到提升。

　　記者昨日查看了部分官微的“粉絲”回復，發現大部分是對茅台的溢美之詞，不過也有個別是網友對公司股價走勢的不利看法。

　　分析：40天以來面對多重危機

　　記者了解到，茅台最近可謂危機不斷。據媒體的統計，在去年年底至今年年初，短短40天的時間裡，茅台不但卷入了“塑化劑”傳言，還出現了營銷政策違反《反壟斷法》、銷量和國酒商標爭議、董事長持有記者証等風波。

　　“不管為什麼開微博，本質上顯示茅台認識到了這個工具的重要性，是一件好事。”昨日，奧美公關合伙人褚文表示，案例研究發現，在危機來臨前已開微博的公司會比倉促開的公司回應時間至少縮短12個小時，危機持續時間可縮短2天。

　　不過褚文也表示，茅台要求經銷商“正面評論和回應”的做派顯示，該公司還沒有完全把握住微博是社會化平台、是人和人交流平台的本質。

　　昨日，重慶大學新聞學院院長董天策也對本報記者表示，企業利用微博這一現代傳播方式溝通，是在高度發達的信息社會應該的做法。“但是有一個前提，即企業所有溝通提供的信息和互動，都必須建立在信息真實基礎上。”董天策說，微博隻有說真話，才能贏得公眾和社會的好評。

　　國際關系學院副院長、中國國際公共關系協會副會長郭惠民昨日對本報記者表示，社交媒體往往會醞釀出大的輿情，在企業快速反應以及與消費者互動上，微博有積極效應。但他指出，溝通渠道是多樣的，除了社交媒體外，還需重視傳統媒體、銷售渠道的人際溝通，以構成立體網絡。（記者劉俊）